Política de Reembolso, Trocas e Garantia – BluVida Brasil

Antes de realizar qualquer devolução ou troca, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:

suporte@bluvidabrasil.com.br WhatsApp: (11) 92019-4927

O processo será iniciado somente após envio de confirmação pelo nosso time.

A análise das condições do produto é obrigatória antes de aprovar qualquer reembolso ou troca. O item deverá ser devolvido com:

• Embalagem original (interna e externa) ou equivalente com proteção de camada dupla;
• Todos os acessórios e itens inclusos;
• Produto limpo, sem sinais de uso, arranhões ou danos externos;
• Etiquetas anexadas.

• Aceitamos troca ou ressarcimento desde que o produto esteja em perfeito estado e com todos os itens e embalagens originais.
• Se houver danos já no recebimento, o cliente deverá apresentar fotos e vídeos para registro e análise.

• Garantia de 90 dias para defeito de fabricação, com possibilidade de extensão de garantia para 1 ano mediante contratação adicional (consulte valores atualizados com o time BluVida).
• Não cobrimos danos causados por mau uso.
• O item passará por avaliação técnica; aprovado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso.

• Não aceitamos trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.
• A substituição será feita em até 5 dias corridos após a análise do item devolvido.
• Caso o mesmo modelo não esteja disponível, poderá ser oferecido outro modelo ou marca, mediante pagamento da diferença pelo cliente.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra:

• PIX: até 7 dias úteis, na mesma conta utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o prazo depende da própria administradora do cartão – confira com seu banco (em alguns casos, até 3 faturas). Enviaremos comprovante do estorno.

• Em casos de endereço incorreto ou ausência para recebimento (após 3 tentativas), o produto retornará ao nosso fornecedor internacional.
• O reembolso só será processado após o retorno e análise da mercadoria, podendo levar até 3 meses.
• Cabe ao cliente acompanhar sua encomenda e nos informar imediatamente sobre qualquer problema.

• Em casos de descumprimento contratual (como recusa injustificada de devolução), a BluVida poderá recusar novas vendas ao cliente, com base no art. 422 do Código Civil (princípio da boa-fé).
• A medida será informada ao cliente, garantindo direito de resposta e possibilidade de regularização.

1. Solicitar autorização ao nosso time de atendimento.
2. Receber o código reverso para postagem gratuita (quando aplicável – devolução por desistência segue o código de defesa do consumidor: 7 dias corridos do recebimento).
3. Enviar o produto com todos os itens e embalagens.
4. Aguardar análise e retorno sobre a aprovação.
5. Receber troca, substituição ou reembolso, conforme o caso.